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商务机器人及其应用案例

2019年01月25日 10:24:15 供稿: 深圳市锐曼智能装备有限公司 黄思欣

深圳市锐曼智能装备有限公司研发并推出基于众多垂直行业大数据的智能服务机器人,锐曼商务服务机器人已于2016年开始在银行、酒店、法务、税务、电力、公安、气象、医院等行业大厅服务大众,为各行业提供解决方案。

服务机器人产业正在快速成长。技术上正在不断地进步,如锐曼通过和语音识别技术顶尖大拿科大讯飞的深度合作,取得了长足的发展,而感知系统和导航系统等方面的技术也在逐步成熟。服务机器人将迎来更高速的产业发展,整体的氛围和环境也越来越好,对此包括锐曼在内的服务机器人企业都满怀信心。

机器人

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图1:锐曼商务机器人

锐曼在前几年一直在做机器人本体技术的研发,重点是在感知技术这一块,比如说想办法让机器人听得更清楚、看得更清楚,能够应用得更精确,自主导航运动得更精确,因为只有具备了这样的条件,才有可能能够实现不需要人来值守。下半场是基于场景的AI能力的开发,一个人要胜任于岗位,比如导诊,或者他是税务咨询员,在上岗之前要接受很多的培训。那么机器人也是一样的,通用机器人什么都会,我认为短期内不太可能实现,而且如果它真的出现的话,也是一件很可怕的事情。但是针对垂直场景的机器人,比如说税务专员前台入住办理人员,它是可替代的,这种市场很快就会爆发。“AI机器人+行业”未来会有巨大的空间。具体来说,锐曼具备以下关键技术:

视:视觉人脸识别技术,用大光圈镜头及软件算法,解决人脸识别因现场环境导致的人脸识别率偏低问题。

听:复杂环境下拾音技术,使用MIC阵列结合软件定向拾音算法达到远距离(0-5米)或嘈杂环境下准确拾音。

说:语义理解技术,现场与机器人语音互动,由于词语或句子本身多义性,会让机器人识别不同结果。自主研发的语义理解算法使机器人在不同场景能更准确识别、理解出人声的本意。

动:机器人白菜彩金网址大全4001技术,大型仿人型机器人,其整机重量较大、外形较高,移动时较难做到反应敏捷且平稳。锐曼机器人采用高精度伺服马达,配合自主研发伺服软件有效解决了该技术难题;室内激光自主导航技术,使用激光进行室内扫描并创建地图,在此基础上实现精确室内自主导航。

锐曼研发并推出基于众多垂直行业大数据的智能服务机器人,锐曼商务服务机器人已于2016年开始在银行、酒店、法务、税务、电力、公安、气象、医院等行业大厅服务大众,为各行业提供解决方案。下面是锐曼与不同企业合作的案例。

金蝶云黑科技秀首发:一种新的管理模式

金蝶云利用云计算、大数据、AI等新科技颠覆着企业管理。

第一幕:黑科技——财务机器人登场

销售总监只需要“动动嘴”“刷刷脸”,神奇的“小k”

就全程自主、流畅快速地完成自动扫描发票、自动生成费用报销单、付款单、凭证的全过程,财务经理只需负责处理异常。第二幕:黑科技——全渠道机器人首秀

顾客来到店里想购买一台华为mate10送家人,“小k”

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图2:小k自动识别扫描

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图3:小k自动识别库存

立刻通过扫码识别会员信息,快速查询库存、自动调货,为顾客提供折扣信息。

办税厅里的“新战友”

一台憨态可掬的智能化机器人“税小易”在办税服务厅里显得格外忙碌。

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图4:“税小易”在办税服务厅的应用

“这台能走会说的‘伴随式’机器人,可以通过语音识别、触摸交互和移动互联等方式,提供政策解读、领取CA卡、注销申请、退税申请、单位个体零申报、房地产交易咨询以及办公找人业务。便捷、准确和高效的服务,不仅有效弥补了办税高峰时期办税大厅人力资源不足的问题和缓解业务量激增带来的压力,还减少了纳税人等候时间,提高办税效率,实现了征纳双向减压,见证了新时代江苏税务系统税收服务真正进入了现代化。”副局长刘明祥向来办税企业会计们介绍说。

渭南法院“东秦小法”智能机器人

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图5:“东秦小法”的 应用

机器人“东秦小法”能够分析广大市民在工作生活中经常遇到和普遍关注的法律问题,具备精准的相关法律数字逻辑分析能力,追问追答能力,口语化法律问题理解等法言、法语转换功能,快速识别语音提问后弹窗应答,轻松获取诉讼信息。配套的“东秦小法”机器人线上服务平台,已在全市法院微信公众号成功上线,具有和机器人同样的功能与服务,市民们通过手机扫码、关注,进入微信服务平台就可以查询法律法条,了解诉讼程序及同类案件的审判情况及其他相关信息。

百度正式发布创世神“Nuwa1.0”

Nuwa,就是“女娲”,是百度ABCRobot团队精心打造的智能开放平台。

对于机器人行业来说,创世神Nuwa的亮相意义非凡。锐曼CEO高子庆表示,当前机器人行业生态还未完全建立,需要针对每家机器人单独开发软件,或是AI能力提供商IP内容提供没有统一的接口,导致机器人生产成本过高。而百度ABCRobot团队所提供的Nuwa开放平台,尝试建立全球服务机器人标准,则为当前行业生态问题提供了解决的可能。

搭载NuwaOS的机器人可以实现智能化的看、听、说、动多模态的人机交互,实现人脸识别、物体识别、多轮对话、导航避障等多种功能,所以“原型机”版小度才如此智能。未来,Nuwa肩负着更长远的使命,就是彻底降低机器人研发技术门槛,让每个企业都有能力生产自己喜欢的智能服务机器人。这也是百度ABCRobot团队产品负责人朱名发一直以来怀揣着的伟大愿景,“我希望通过Nuwa,最终实现服务机器人的规模化应用,进而将人类从简单劳动中解放出来。”

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图6:百度云 ABC Rob

百度云ABCRobot开放的四大核心能力,提供SDK框架、工具包、参考设计和开发者平台,与机器人厂商和行业应用开发者合作。概括起来,可以为硬件厂商提供端(Client)和云(Cloud)两方面的服务。端主要包括机器人端ROM及硬件参考设计,包括Boteye双目视觉导航和环形6-MIC远场语音在内的软硬一体化的技术方案,可实现机器人的智能化。具体来说,四大技术能力如下。

看:具备人脸识别、物体识别、文字识别等视觉智能。

听:具备远场拾音、语音唤醒、声纹鉴别、降噪、回声消除、波束形成等语音智能。

说:具有语义理解、多轮对话、富媒体FAQ等对话智能。

动:具备精准定位、快速建图、地图编辑、导航避障等运动智能。

本文链接:tech/detail.aspx?id=35611

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